今天中午值班的时候，顾大脑袋突然遇到了一个难题：匆匆忙忙跑到休息室里把我从睡梦中拉起来，说是一女客户网银实在治不了，必须教授出马。因为情况比较特殊，客户已经到柜台上处理过，也从超柜上汇了两次，均未汇到，去了三个地方也没处理好，实在是没办法，况且客户非常着急。
我还没有睡醒，但一听这个情况，义不容辞，刻不容缓，马上到大厅里找到该客户，详细地了解情况后，进行了相关处理，很快帮助客户把款项汇出，客户非常满意。
顾大脑袋特地在旁边敲边鼓：这是我们的教授，有些事情必须由教授出马，教授出马，手到擒来，你看，别人治不了。
女客户感动地说：实在是等着用，已经去了三个地方都没汇出去，可是那80块钱的手续费？好说没汇到……
那意思是手续费的事能否退回。
我解释道：手续费恐怕退不了，因为从超柜上跨行汇款是要收费的，虽然款项没有汇到，但是整个的汇款手续已经处理完毕，所以是收取手续费的。再者，汇不到的原因，应该是账号户名等有差错，否则一定能汇到。
因为款项已经汇到，客户比较高兴，对我们的解释亦比较满意，因此，很愉快地接受了。