根据林风自己的总结，客服所处理问题的难以程度由高到低，分别是，弹窗信息，红字信息，蓝色，黄色，白色。
林风处理过最紧急的事情是红字加弹窗，当时他还是个新人，可把他累的够呛。
眼下忽然蹦出一条弹窗信息，林风当下也不敢怠慢，正了正身子，直接查看起来。
林风本以为这次又是差评或者是一键求助之类的，但是当他看到弹窗里面的信息之后，楞了一下，因为这居然是个新问题，自己之前一直都没处理过这类问题。
仔细查看了一下，反复阅读了几遍，林风皱了皱眉头，想不明白的他直接把喵喵调了出来。
因为升级青铜客服之后，喵喵似乎更人性化了，所以林风直接对着屏幕问道：“喵喵，这是什么情况？我没处理过这类问题啊！”
桌面上的喵喵歪了歪脑袋，可爱的大眼睛忽闪忽闪的眨了两下，然后头上慢慢出现了一个对话框，“本店卖出的产品概不退货，所以您只需要劝说客户不退货，并且让他给个好评就行了。”
“原来如此！”林风看到喵喵的解释之后点了点头，原来这次的问题不是差评，也不是一键求助，而是一个客户要求退货，因为之前没有接触过这类问题，所以林风才会有此一问。
了解了事情的缘由，同时林风也更深一步的了解了自家的店铺，原来自家一直都是可以补发，换货，但就不能退货。
虽然不太明白为什么会这样规定，但林风还是连忙查看起了买家描述，这次的问题不必差评的难度小，甚至从某种意义上来说，要比差评难的多，毕竟人家都想退货了，肯定是对产品不满意，这样的情况，在想劝说人家不退货，同时给个好评，想来难度是非常的大。
所以林风必须要先了解清楚买家是什么样的人。
点开买家描述，林风眯着眼睛查看起来。
买家描述，退货理由：我叫王大锤，是一名佛家驱魔法师，虽然还只是实习，但确确实实是一名法师，因为想要尽快转正，所以在店家这里购买了强力的驱魔法器，本以为这驱魔法器会拉升我的业绩，提高我的业务水平，但是万万没有想到，这些驱魔法器根本没有描述中的作用，害得我已经三个月没有业绩了，我的实习身份也快被取消了，所以我想退货，用货款去买一些真正的法器，赶紧保住我的实习身份。
“我去！”林风看到这买家描述的时候，怪叫了一声，有点难以置信，随即林风喝了口水，压压惊之后，继续看起补充描述。
补充描述：因为所有的钱都拿去买法器了，所以我已经啃了三个月的馒头了，虽然出家人当清心寡欲，但是我好想吃一顿素菜啊！还有这三个月里，我被同行无数次的嘲讽，我都怀疑店家你卖的是不是假货，但本着慈悲为怀的理念，我也不给店家恶意差评了，只希望店家能把货款退给我。
林风看到这补充描述，不禁莞尔一笑，这王大锤还挺有善心，即使这样了也没打算给自己家差评，看来不是那种很刁难的人。
想到这里，林风赶紧查看起商品描述，既然人家都这么客气了，那自己也不能太差劲，相信只要找到一个合理的解释，对方也不会退货了。