天下没有哪个会议的决策是在会场上讨论后确定下来的，会前的小会，私会，密会早有定论。托马斯之所以胸有成竹地抛出礼赏计划，从思路到细节早在昨天半夜已与劳伦斯达成共识，今天召集大家不过是宣布而已，没有多少商量的余地。
久经国有企业历练的程副总非常明白这一点，但自己的声音还是要达于众生的，不然丽日的家伙们也以为自己是头病猫。“这是前天候炜柏董事长问我的，我不知如何作答，所以烦请各位帮我。关于这个礼什么，哦，礼赏计划，是不是能进一步提升我们的客流量，通过量的增加来提高营收？我还想听听你们的依据。”
托马斯悄悄地跟身后的张燕丽嘀咕了几句，看来是准备让她来解释，不知是出于语言沟通的便利，还是压根瞧不起中国人。
Lily小姐再次打开刚才演示过的一张幻灯片，正是丽日与汤森客源与流量比较的那张，说，“程副总，请由我再解释一下。通常我们丽日集团的经验是，80%至85%的入住率比较理想，一方面能合理控制设施设备的损耗，延长它们的寿命，您知道，房间其实跟人一样，也是需要休息。天天销售出去的话，折旧周期会大大缩短。另一方面是人员的配置比例，过高的入住率必然需要更多的服务人员和管理人员，85%是我们设定的上限，超过了这个极限我们的服务质量将大打折扣。而增加人员又会在起伏不定的开房率下降之时造成成本的浪费。这是我想解释的第一点。”
娓娓动听的语言听得程思齐不住地点头，耐心地期待着她的发言，“第二点，我们这次的礼赏计划主要是针对国际性大企业，如IBM，花旗，波音，索尼，丰田，摩托罗拉，惠普，诺基亚，菲利普，西门子，通用电气，美孚石油等公司，其次是和记黄埔，台塑，汇丰等港台公司。后面有一张表，是它们去年在丽日的消费记录，大家可以看一下。对于国内的大型企业，我们也有统计，象电信，石化，金融等行业也是我们的大客户，在表格的最下方。
程副总，您一定听过八零二零法则，20%的大客户创造了酒店80%的营收，我们抓住了他们，就确保了基本的利润。汤森跟我们抢的正是这一类客户。散客数量虽多，并不是我们的重点，因为他们的忠诚度摇摆不定，充满了变数。”
在江都丽日酒店众多的女性管理人员中，程思齐一直最欣赏眼前这位才女，堪称职业女性之典范，她业务精湛，反应迅捷，每一次讲话都丝丝如扣，逻辑清晰，总能抓得住听众的心理。刚才那一席精炼的讲话，听得出来是曾经接受过丽日集团最严格的培训，如果她还兼具公关部经理刘渝川小姐的美丽，那才是天妒英才了。
好象还缺点什么？他若有所思地望着Lily的大眼睛，点燃了一支烟，却不知从何说起。
人总是需要长点什么的，不长容貌就长脑子，张燕丽正好属于后一种，只见她嫣然一笑，“程副总是担心大客户的满意度吧。除了礼赏计划之外，我们正在与房务部餐饮部共同制定另一份计划，暂时叫做大客户深耕计划，旨在通过一些服务上的特殊关怀，进一步提升他们的满意度。目前这份计划还在拟定之中，过几天您会看到的。”
人要是成了精会是多么可怕的事情！你想得到的，他早已深思熟虑，洞若观火，和盘推出周详细致的方案呈现在你面前。你还没想到的，他也未雨绸缪，提前做好安排，绝不劳你伤神。张燕丽正这样一位可怕的女强人。
此时程思齐唯一担忧的后继方案正是这个，丽日是江都市政府招商引资的重要阵地之一，能不能伺候好各位国际大佬，并借助他们建立起自己的海外人脉，直接关系到他个人的政治前途。作为市招商办主任的后备接班人之一，从偏远的邻泉县委办公室主任曲线救国，调入江都五大国企之一的天河集团之日起，他一直在做准备，为此还主动申请派驻到丽日酒店任一个不起眼的副总经理，与世界500强企业交朋友是这个岗位能给他创造的重要政治资本。当然，顺便结交省市及中央各部委的领导，安排好他们的衣食住行，自不在话下。丽日这个多姿多彩的大舞台已与他的个人前途紧紧地联系在一起。
“我觉得这个计划可行。”他最后表明了态度。
局面基本明朗了，以劳伦斯和托马斯为首的经营团队力主此计划，业主代表程思齐也投了赞成票，现在只看袁方与魏德曼的态度。
大政已定，操作细节仍需研讨。接下来进入讨论时间，各部门老大自由发表意见。
前厅部是新房价的具体实施部门，唐伟峰早已按耐不住，第一个抢先发言，“托马斯先生，由于新开年，三月份的开房率有所下降，主要是公司会议用房减得利害，估计要到六月份才会完全恢复。好在散客一直在增长，贡献了大部分的REVPAR。我建议把礼赏计划作为全年的指导性营销战略，冲一冲大型团队会议的数量，这样至少可以把年均开房率再拉升五个百分点，达到86%，全面超过江大。”
托马斯会意地点头，在本子上记下了他的话。
“David说得有道理，我刚才测算了一下，礼赏计划对年平均房价的影响只有不到30元。如果开房率升上去，总营收能够增长。一季度我们与汤森只差150万，分摊到每一天，才一万六千六，相当于多卖18间房，或者多两个会议。”魏德曼不停地按着计算器，这是他每次开会必带的工具。他的意思似乎也对计划表示赞同，不过提了个前提条件，开房率必须上升才行，否则优惠就成了浪费。他显然已忘记昨晚曾经要我发言的事，妈的，这个墙头草！
“还有一个问题得考虑，目前酒店的人员编制是按80%的开房率设定的，提高五个百分点意味着人手得增加，这会消耗掉一部分利润。”这还是我第一次听到人力资源总监袁方先生讲话，话说得滴水不漏的，听不出他的意思是赞成还是反对。
“Charles，你看呢？”劳伦斯不太喜欢抛问题的下属，遂把目光转向了房务总监英国人查尔斯先生。
“我计划采取不增加人手的办法，多出来的工作量采用计件的方式，多做一间得一间的收入，这样既能保证编制的弹性，也能提高员工的积极性，多点工资，谁不愿意？要不，我们的道格拉斯又得向总部申请调整年度编制方案了，哈哈。”他会意地瞧了袁方一眼，似乎在表示，小老弟，这个问题小儿科。