这时主任过来巡视工作了，钟馨只得回到柜台上班。只是她站在柜台心却还没
有回过神来，同事卢楠楠很理解钟馨此刻的心情，她让钟馨到一旁休息，自己一个
人去接待顾客。钟馨此时心里乱糟糟的，巴不得躲到一边去清静，她感激地望了一
眼卢楠楠，觉得卢楠楠虽然比自己年纪小几岁，却很懂得体贴别人的难处。钟馨像
逃难似地到一旁坐下休息，她不时抬头望望正忙碌的卢楠楠，心里充满了对卢楠楠
的歉意，不过还好当时商场内的客人也不多。
卢楠楠出生在一个干部家庭，她的家庭是一个大家族。据了解，她的父亲在和
她母亲结婚之前曾经有过一段婚姻，也有几个孩子，因为一次意外事故父亲失去了
原来的爱人，后来才和卢楠楠的母亲结婚的。卢楠楠从小到大一直生活在大家庭里，
她除了上面有几个哥哥姐姐，下面还有几个弟弟妹妹，在家里她一直是一个听话的
孩子，对母亲的话从来都是言听计从的，她很少有反抗母亲意志的时候，所以，她
与钟馨的性格相差太悬殊。
她年约二十八岁，身材苗条、中等个子，有一张小巧别致的脸庞，一头短发和
善解人意的好心肠。
这时，来了一位六十多岁体格粗壮的男性顾客，卢楠楠迎上前去打招呼。这位
顾客想买电炉，卢楠楠赶紧拿出几款电炉，这位顾客一边挑选电炉一边问：“为什么
现在的电炉都不耐用，插头很容易被烧坏。”
这位顾客的话一语道中了问题的要害，现在不仅电炉不耐用，似乎所有的小电
器都是如此。再看看柜台里的货物吧，都是采购员贪图便宜从小厂家直接进货、没
有质量保证的三无产品，一个最明显的例子就是日光灯灯管，过去一支灯管能用七、
八年甚至十几年，现在的灯管还不到一个月，甚至一个星期就坏了。为此，钟馨曾
向业务员反应，要业务员注意质量问题，可业务员却振振有词地反驳，说什么如果
一支灯管能用几年，那工人吃什么？言下之意不是傻瓜都很清楚。
对此，钟馨很无奈。那时的中国，经济刚刚起飞，各个企业的生产能力不强，
生产出来的很多产品达不到国家的有关标准，可任何企业的成长需要一个过程，需
要消费者的支持。所以，钟馨也就睁一只眼，闭一只眼。她希望消费者能够多买多销，
以支持国有产品。
可如此一来，柜台接到了很多顾客的投诉，有人反映插销漏电，差点酿成大祸。
有人咒骂害人的奸商。此时的钟馨连想都没想，就在一旁信口回答：“现在的电炉就
是这样了，一分钱一分货。”
这位顾客勃然大怒，指着钟馨骂：“什么？一分钱一分货？你是谁？竟敢对我说
什么一分钱一分货？”
钟馨被突如其来的吼叫惊呆了，不知所措，不明白什么地方得罪了他。
对方更加暴怒了，拍桌子瞪眼睛好像要吃人：“也不看看我是谁？知道我是谁
吗？竟敢说一分钱一分货。”
钟馨木然地站着。对方继续吼叫：“如果没有我们，你能从县城调到城里来吗？
你不就是从县里调上来的吗？”
这时，很多客人围上来看热闹，钟馨极力镇定了一下，这才看清对方黑红的脸
有多么凶恶恐怖。凭直觉她知道遇上麻烦了，她强忍不快：“对不起。”
“哼，什么对不起？马上叫你们的领导来，我要让你好看，你是什么东西？”他
不依不饶地怒吼。
商场主任来了，她一个劲地赔着笑脸，一个劲地道歉，差点就给对方下跪了。
好不容易打发这位凶恶的顾客走了。