有一次，我的朋友在某宝购物。东西邮寄来的时候，我以为她买了一个很贵的东西。因为包装得很精美，打开快递袋子里面露出了一个没有被挤压且特别周正的盒子。
开启盒子，一层轻薄又半透质地的包装纸呈现在眼前，包裹着朋友购买的裤子，并且正中放了一张手写卡片，大致的意思是说：感谢您，亲爱的顾客！在茫茫人海里、无数家店铺中选择了我们，这是一种奇妙的缘分。我们定不会辜负这难得的缘分，坚持用高品质回馈您的厚爱……
后来，我在朋友试穿的时候随口问了一句：这裤子穿上感觉如何，舒服么，多少钱？（对，我就是这么的俗气，动不动就提钱，缺钱是种病呀，得治）朋友说，面料超级舒服，而且也不贵，才百八十的。连一顿饭都不够吃的价格，买一条“高品质”的裤子，这就是物有所值。关键，人家这份其他商家无法比拟的用心，就赢了一切，让客人没道理不成为回头客，抑或推广给身边的朋友。
我再说一个大家都会拥有的体验：我们在某一个地方购物，成为它的会员。到生日的那一天，对方就会发送一条祝你生日快乐的信息，并告诉你今天去店里消费会有一些意想不到的折扣。虽然同样都是引导你去消费，但这种贴心的问候实在是有些不同。毕竟现代快节奏的都市生活，有时会让你或你的亲朋好友（别跟我提男朋友、女朋友这档子事儿，作为一枚单身狗，那种群体必须屏蔽掉）忘了这个意义非凡的日子，而只有它记得最为牢固，突然就会有一丝温暖涌上心头。
我说了这么一通废话是想表达一个什么意思呢——从以上两件事情中，让我得到一个启发：为入住客人们提供意想不到的惊喜，会更为民宿加分，得到大家的喜爱。当然，我们不可能知道每一个客人的生日或者某个纪念日之类的，唐突地问也显得很奇怪。于是，在我们与客人沟通预订住宿事宜时，就会自然而然地得知他的相关信息。比如：他即将要过生日、他考试取得了好的成绩、他最近比较失意……以及圣诞节、元旦、新年等这些重大的节假日，我们都可以准备一些专属的小心意。
都说是专属心意了，所以东西肯定不能是随处可买的。怎么才能凸显我们的诚意还具有当地特色呢，是个值得思考的问题。冥思苦想，终于找到了家里压箱底的满满一箱手工艺品。