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“第一条、顾客就是父母，要用对父母的尊敬来对待顾客；要用对父母的关怀来照顾顾客。看了又看小说网^看了又看小说网
第二条、让顾客满意是茶庄的最高目标，用微笑服务是茶女的基本要求。”
背了两条《镜岑茶庄茶女权利义务守则》，翠翠抬头看着凌钲。
他们已经离开大宁二十日了，今日一早，就到达了洀韶郡。洀韶郡的新任郡守苏衣鸣也刚刚从鹤城赶到洀韶郡赴任，将于明日一早亲自派船送他们从水路前往佑滋国。这些日子，只要有空，凌钲就会叫翠翠背诵镜岑茶庄的各种规章制度，然后让明风在旁边记录下来。
凌钲含笑道：“用微笑服务是茶女的基本要求吗？难怪翠翠笑起来那么可爱！”
“是吗？谢谢王爷夸奖！四夫人给每个茶女都发了一面铜镜，要求大家有空的时候就检查自己的笑容。”翠翠立即摆出了一个可爱的笑容对着凌钲。
“已经记完了。翠翠赶快往下背吧！”看着翠翠对凌钲展露笑容，明风心里一阵阵发酸，赶紧出声干扰。
翠翠向明风扮了一个鬼脸，又对着凌钲甜甜一笑，接着背道：“第三条、‘日常服务绩效表’是评定茶女酬金的唯一依据。任何人不得以任何理由采用其他任何依据来取消或剥夺茶女的酬金。
第四条、遵守茶庄管理规定，严格遵循茶庄作息制度，实行弹性酬金制。任何违纪行为都将计入‘日常服务绩效表’，作为扣除酬金的依据；在任何一方面对茶庄的管理制度提出有效的建议和贡献，都将计入‘日常服务绩效表’作为增加酬金的依据。此外，对于有突出贡献者，茶庄将给予奖励。”
“等等！等等！翠翠，这‘绩效’两个字应该怎么写？‘弹性’又是什么意思？”明风一边奋笔疾书，一边提出疑问。
抬起头，对上了翠翠冰冷的眼神，又赶紧道：“对不起！对不起！翠翠，我忘了你不识字！”说完这句话，明风立即惊恐地捂住了嘴巴，但是，为时已晚。翠翠已经冷冷地开口了：“让明大才子笑话了！”
宁王府的婢女大都粗通文墨，自从发现这一点之后，“不识字”就一直是翠翠心中的隐痛。看着翠翠眼神中难以掩饰的失落，明风一阵心疼，却又毫无办法。
凌钲微笑看了他们一眼，斟酌道：“我猜‘绩效’的意思应该跟朝廷的‘考绩’差不多；至于‘弹性酬金’嘛，应该是指有一个没有固定数额、可以灵活掌握的酬金分配方法。”
“对！对！王爷真聪明！四夫人解释的也大概就是这个意思！”翠翠温柔又灵巧地看着凌钲。
明风心里又是一阵酸意上涌，勉强调整了一下呼吸，才抬头问凌钲道：“王爷！为什么何姑娘制定的制度中总有这么多古怪的词语呢？她到底是怎么想出来的？又为什么不用大家都知道的词语呢？”这段时间，记录这些制度，明风早已经被何芯“创设”的层出不穷的新词折腾得满头大汗了，亏得王爷还总是能大约地猜到这些词语的含义。
“芯儿吗？她从来都是世上最聪明、最特别的人！”含笑说出这句话，凌钲眼中突然露出了一种夹着伤痛的温柔神色。
这个神色差点让翠翠看呆了眼。最近，她的心中常常会浮现出一种异常可怕的猜测。她总觉得王爷对陆府四夫人的关注太过不同寻常。
王爷每次叫她来，无论是让她煮茶也好，做点心也罢，又或者只是单纯地背制度，只要他开口问话，必定句句不离四夫人。喝着茶，就问她四夫人怎么教她煮茶，每天教多长时间，会不会很辛苦；做着点心，就问她四夫人每天得指点多少茶女做点心，点心的总类都有哪些，这些点心，她自己会不会吃，又吃得好不好；背着制度，就问她每一个制度，四夫人具体是如何落实、如何要求的，到最后，又是怎样检查评定的；有时候，他甚至会问到四夫人的居所是什么样的布置，她每天几点就寝，有没有生过病。而且，他提起四夫人时，总是亲昵地称呼她为“芯儿”。每次提起这个“芯儿”，他脸上的表情总是极度温柔又极度悲哀。
跟王爷越接近、相处的时间越长，翠翠就越能清晰地感觉到四夫人在王爷心目中与众不同的地位，而这种感觉又总是令她很不安、很害怕。王爷和陆大人的四夫人之间……？不！不可能！绝对不可能！一定是她想多了！可是……这个异常温柔又异常伤痛的神色……？
“翠翠还是快接着往下背吧……”见翠翠紧盯着凌钲，明风又赶紧出声干涉。
翠翠狠狠瞪了明风一眼，接着背道：“第五条……”
凌钲忽然挥手道：“等一等！翠翠！第四条是说‘任何人不得以任何理由采用其他任何依据来取消或剥夺茶女的酬金’吗？这么说，如果没有绩效表作为依据，即便是胭脂姑娘也不能克扣员工（这是凌钲最近刚刚适应的新词）的酬金？”
“是这样没错，王爷！在解释这一条的时候，我听四夫人给胭脂姑娘说过一番话，但是我不大明白其中的意思。”
“哦？芯儿说过什么话呢？”凌钲抬头看着翠翠。
“四夫人说‘优秀的制度比卓越的才能更重要！所以，茶庄不能以人管人，而要以制度管人。而要让制度有效，首要的前提就是不能有例外。领导者也必须把自己的行为置于制度之下！’”顿了一下，翠翠又接着道：“我真是不懂，王爷！制度本身就是领导者制定的，为什么领导者还要遵守制度呢？这不是十分不合情理吗？”
“优秀的制度比卓越的才能更重要？”重复着这句话，凌钲霍然起身。从古到今，他听到的一切成功故事和励志故事都无一例外地强调领导者突出的个人才能和天然享有的超越于制度的崇高地位，今日听到的这一番言论却令他耳目一新，隐隐看到了一种全新的领导方法。虽然一时还不能完全领会这种方法的空间和意义，他却已经感到了这种方法背后蕴藏着的巨大力量。
在房中转了几个圈，平定了一下心情，他又才对翠翠说道：“继续背吧！”
翠翠点点头，接着道：“第五条、顾客之间人人平等。任何人不得以任何借口和理由偏待任何顾客！
第六条、茶女与顾客之间身份平等。对于顾客的无礼要求，茶女有拒绝的权利；对于侮辱茶女的任何行为，茶女有反抗的权利。此种权利受到茶庄的普遍尊重和保护。”
听到这里，凌钲又挥手打断了翠翠。
“平等是吗？芯儿认为顾客之间人人平等；茶女与顾客之间身份平等？”重复着这两句话，凌钲微微皱眉。一直以来，凌钲都知道何芯追求“平等”。事实上，她最初吸引他的一个重要因素也就是她那种坦然自若的“平等”态度。但是，就这样公然地把这种“平等”观念规定于茶庄的制度中吗？这会对天朝的商人造成多么可怕的思想冲击啊！只怕会给她带来难以预料的巨大麻烦。
凌钲低头沉思了片刻，又开口道：“接着背吧！”
“是，王爷！”翠翠看了凌钲一眼，又接着背道：“第七条、每年年末，所有茶庄人员将按照员工出勤表和绩效表进行评分，根据分数高低参与茶庄分红。
第八条、茶庄的一切员工每年都享有最低半月、最高三月的酬金作为医疗补贴；因公负伤和生病者，由茶庄承担其全部治疗费用。
第九条、茶庄的员工实行轮班工作制。每个茶女每七天享有至少一天的公休日。
第十条、凡业余参与学习者，不论学习何种技艺，都可向茶庄申请一定额度的学习费用，茶庄视情况给予核定支持。”
一口气把这四条记下来，明风心中一阵感动，开口道：“四夫人真是善良啊！我从来没有想到过有哪一个商家能这样设身处地地为仆役考虑！”
翠翠也点头道：“半年下来，茶庄的每个茶女都为自己能在茶庄干活而感到骄傲呢！大家都特别佩服也特别尊重四夫人。”说出这句话，她的眼中透出了强烈地敬仰之意。这半年来，她早已成为了何芯的铁杆“粉丝”之一。
轻轻点头表示赞同，凌钲心里感慨万千。从这四条规定中，他看到的东西远比明风深刻复杂得多。
这四条规定，都着眼于茶女利益的保护。但凌钲深信，芯儿之所以做出这样的规定，一方面固然是因为她心地善良、关注茶女；更重要的，却必定是她深刻认识到了这些规定背后的制度意义。
作为一个领袖人物，尤其是军队的领袖人物，凌钲当然深知精神和斗志的重要性。能否充分挖掘属下兵士的斗志常常是决定战争胜负的重要因素。同理，他也深信，芯儿之所以做出这样的规定，更深刻的用意在于挖掘茶女的劳动热情。翠翠不是说了吗？茶女们都为在茶庄劳动而骄傲。一个能让婢仆感到骄傲和认同的茶庄，当然也能赢得婢仆的衷心爱戴、尽心投入。
这样的制度一出，无疑会对天朝传统的商业制度造成巨大的冲击。加之她之前为茶女脱去奴籍，让她们参与年底分红的惊人举措，这种种安排交杂在一起，真不知道将在商界燃起一场怎样的烽火。
想到这里，凌钲又是感叹、又是焦虑。芯儿这个奇特的丫头啊！究竟是什么赋予了她如此非凡的远见卓识？她又到底知不知道这些制度会令她身陷险境？
凌钲越想越是担忧，在房间中踱了一阵步，才转身对翠翠道：“翠翠背得很好。今日下午不用赶路，翠翠就出去逛逛街吧！”他需要时间一个人静静地理一理头绪、分析一下局面。
“王爷不一块出去走走吗？”翠翠抬头看着凌钲。
“我还有重要的事情需要处理！”凌钲微微一笑。
“那翠翠先出去了！有什么好吃的东西，翠翠会捎给王爷。”翠翠又甜甜一笑。
见凌钲点头，翠翠行了一礼，便退出了凌钲的房间。明风也赶紧向凌钲行了一礼，跟着翠翠跨步出门。
见明风紧跟着她，翠翠头也不回地疾步前行，冷冷道：“明风大人有什么事情吗？如果没什么要紧事情，翠翠要出去给王爷买好吃的东西去了！”
“翠翠！”明风大叫了一声，随即软下声音道：“你要出门吗？让我护送你出去好了！”
“还是不敢有劳明风大人了。翠翠只希望能正正常常地逛一次街！”翠翠依然没有停下脚步。
听她重重说出“正正常常”四个字，明风心中一阵挫败。
从大宁出发后，他立即发现翠翠很喜欢逛街。每到达一个郡县，只要有了合适的机会，她都必定要出去逛街。每次翠翠外出，大家也都很有默契地让明风充当护花使者。而最令明风懊恼不已的就是，不知道为什么，最近，他尽了最大的努力想要表现出自己的精明睿智、英勇无畏，但每次总有一些意外的因素搅乱他的大计。
第一次陪翠翠出门，两人只顾着逛街，不知不觉地就迷了路。到后来，路越走越荒，等两人终于意识到自己迷路的时候，根本就已经是荒无人烟，连个问路的地方都找不到。最后，还是王爷联络当地官府派人找到了他们。直到午夜时分，又累又饿的两人才终于顺利地回到了驿馆。
第二次陪翠翠出门，明风留心记着路，果然没有再迷路，但回程途中，在一片空阔之地，突然遇到了一场大雨。两人都没有准备雨具，淋得浑身湿透地回到驿馆，翠翠差点没大病一场。
第三次陪翠翠出门，明风事先做了一切充足的准备，自认可以应付任何突发的天气状况。可惜的是，那天没有遇到任何意外的天气变化，却遇到了一批受惊的马。为了避开马，翠翠不得已勉强站在了一个小湖边。明风立即飞身上去想要保护翠翠，但一个不小心，脚下一滑，便抱着翠翠一起掉进了湖里。
第四次……第五次……第六次……
每次，明风都尽了自己最大的努力，可惜，每次，都把事情办得一团糟。
一边在心底深深地哀叹，抬起头来，就看到翠翠已经快走到大门口了。
明风很想表现得不在乎、无所谓，一直在心里告诫自己千万不能追出去，可惜一双脚却偏偏不听使唤，还是不由自主地跟上了翠翠的脚步。