十几分钟后，袁铃突然从椅子上摔到地上，说自己很不舒服，但之前没有任何人对她进行过殴打或者恐吓。袁铃倒在地上后，保安决定带袁铃到附近的龙华警署处理此事。
龙华警署距乐购龙华店只有步行6分钟的距离，按照以往做法，这样近的距离，保安同当事人一起去就可以了。
悲剧发生在去警署的路上，但路上发生的事情，却有两种大相径庭的说法。
版本一：她突然跑远消失在夜色中
按这个男保安回忆，考虑到袁铃是个女青年，超市特地让一名女保安和男保安一起与她前往警署。
袁铃走在前面，在走最后3节楼梯时，她突然跳下去撒腿就跑，两名保安追上了袁铃，同她一起往回走，但只走了几步，袁铃就躺在地上。
男保安想拉起袁铃，又觉得不方便，就让女保安看着，他回超市去叫几个女同事。就在男保安走后，袁铃突然爬起来向前猛跑。
女保安穿着高跟鞋工作了一天，已很劳累，加上天色已暗，她没有追赶袁铃，袁铃就这样消失在夜色中。
之后，两个保安从顾客嘴里听说超市后面的柴河浜里淹死了一个女子，但他们根本没想到是店里那个口袋里藏着护肤霜的女子。后来认定确实是她时，两个保安都表示难以理解。
记者问，他们7时30分离开超市，袁铃跑走后，保安8时30分才回来，为什么要走那么长时间？男保安回答：“具体细节记不清楚了，因为每天工作太累，所以走得很慢。”
版本二：保安追她到防汛墙边
从乐购龙华店向东南方向步行300米，穿过一个停车场，是流淌着浑浊河水的柴河浜。一条不到3米宽的小路，被称为后马路，凌空跨越柴河浜的小桥不到4米宽。这就是距水面4米多高的后马路桥。
6月1日晚8时多，住在柴河浜附近的许先生金先生和郑先生在一起聊天，离后马路桥头的防汛墙只有3米远。当时天色虽暗了，但依然能看清40米开外的人。
突然。许先生看到一个20多岁的女子跑了过来，后面紧跟着一个年轻男子，他边跑边喊：“抓住她，抓住她……”许先生当时认为，这是一对小夫妻在打架。
这个女子就是袁铃。她好像想跑过后马路桥。但桥对面来了行人，她慌不择路，爬上柴河浜的防汛墙，防汛墙离水面有两层楼高，她悬在空中，全靠两手抓在防汛墙上。
年轻男子走到防汛墙边，看着悬在空中的袁铃，没说话。约半分钟后，袁铃手一松，掉进柴河浜了。
当时。靠近防汛墙还有约半米的泥地，但顺着防汛墙掉下的袁铃还是滚进了河里。河水有两米深，水流较急。
目击者陈先生指着防汛墙墙根下一块摩擦过的痕迹说，袁铃就是从这里掉下去的。落水后，她很快被河水冲到后马路桥的桥墩边，水到了她的腰部，她挥了挥手，但没喊出声来。
人群中有人喊：“赶紧报警……”